Vingt questions que se posent fréquemment les clients (navettes, petit-déjeuner, enfants, blanchisserie, parking et paiement) trouvent leurs réponses claires et concises dans le règlement intérieur de l'hôtel. Si votre question ne figure pas ici, la réception ouverte 24h/24 répond par téléphone en anglais et en mandarin au [numéro de téléphone]. +86-21-58383988.
À quelle fréquence circule la navette aéroportuaire gratuite et à quelles heures ?
La navette entre l'hôtel et l'aéroport international de Pudong circule 24h/24 avec un départ toutes les heures dans les deux sens. La prise en charge et le retour sont gratuits pour les clients de l'hôtel. L'horaire précis est affiché dans le hall ; n'hésitez pas à vous renseigner auprès de la réception ouverte 24h/24 pour confirmer le prochain départ à votre arrivée.
Où dois-je prendre la navette à l'aéroport de Pudong ?
Rendez-vous à l'arrêt des navettes hôtelières au niveau des arrivées de l'aéroport international de Pudong. Suivez la signalétique « navettes hôtelières », repérez l'arrêt Shanghai · DECO (Joyful Star Chenyang) et consultez les horaires affichés à l'hôtel pour connaître le point de prise en charge actuel, car celui-ci peut être modifié en raison des travaux à l'aéroport.
Dois-je réserver la navette aéroport à l'avance ?
Aucune réservation n'est nécessaire : la navette fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi et circule à heure fixe. Si votre vol atterrit très tard ou si vous voyagez en groupe, il vous suffit d'appeler la réception au +86-21-58383988 ; on vous indiquera le meilleur horaire de départ ou on vous réservera un taxi.
Existe-t-il une navette pour Shanghai Disneyland ?
Oui. L'hôtel propose un service de navette gratuit et régulier pour Disneyland tous les jours. Le complexe se trouve à environ 15 kilomètres, soit une vingtaine de minutes en voiture. Les horaires de départ sont affichés dans le hall ; veuillez consulter l'horaire le jour de votre visite.
Quelle est la distance entre l'hôtel et l'aéroport international de Pudong ?
L'hôtel se situe au 815, rue Chenyang, à Zhuqiao, à environ 4,5 kilomètres des terminaux, soit une quinzaine de minutes en voiture. C'est précisément cette proximité qui explique pourquoi la plupart de nos clients nous choisissent : une douche et un vrai lit à peine une demi-heure après l'atterrissage.
À quelle heure est servi le petit-déjeuner et combien coûte-t-il ?
Le buffet du petit-déjeuner est ouvert de 5h30 à 9h30, ce qui en fait l'un des services les plus matinaux proposés par les hôtels de l'aéroport de Pudong. Le buffet, qui comprend des plats occidentaux et chinois, coûte 48 yuans par adulte ; les enfants de moins de 1,20 m mangent gratuitement.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ avant midi. La réception est ouverte 24h/24, ce qui permet d'arriver même tard le soir. L'arrivée anticipée et le départ tardif sont possibles sur demande et sont accordés sous réserve de disponibilité.
Puis-je laisser mes bagages en consigne avant l'enregistrement ou après le départ ?
Oui, la consigne à bagages est gratuite pour tous les clients. De nombreux voyageurs en transit quittent la réception après le petit-déjeuner, y déposent leurs bagages, prennent la navette pour aller en ville ou aux magasins d'usine, et les récupèrent avant leur vol du soir.
L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ?
L'hôtel dispose d'une laverie automatique gratuite avec lave-linge et sèche-linge. Les clients, notamment les familles en long séjour, la recommandent régulièrement dans leurs commentaires. La lessive est fournie, un défroisseur vapeur est disponible et le personnel de la réception pourra vous indiquer votre chambre.
Y a-t-il un parking, et est-il gratuit ?
Oui. Le parking sur place est gratuit pour les clients pendant 48 heures, avec possibilité de prolongation pour les séjours plus longs. Les places sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont disponibles sur le parking.
Comment dois-je payer, et ai-je besoin d'un acompte ?
Aucun acompte n'est requis pour les réservations effectuées via Trip.com. Le paiement s'effectue à l'hôtel, en espèces, lors de l'arrivée ou du départ. Les tarifs en ligne sont confirmés lors de la réservation : le prix affiché est donc le prix à payer.
Les enfants sont-ils les bienvenus ? Qu’en est-il des lits d’appoint et des berceaux ?
Les enfants de tous âges sont les bienvenus. Les bébés de moins d'un an séjournent gratuitement dans un lit bébé ; les options de lit d'appoint varient selon le type de chambre, veuillez consulter la page de la chambre avant de réserver. La chambre familiale Harbor of Love est équipée d'un lit superposé pour enfants, et des chaussons et des brosses à dents pour enfants sont disponibles à la réception.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à l'hôtel, à l'exception des animaux d'assistance — veuillez contacter la réception à l'avance pour prendre les dispositions nécessaires concernant un animal d'assistance.
Le Wi-Fi est-il gratuit ?
Oui, le Wi-Fi est gratuit dans les espaces communs et les chambres sont équipées d'un accès internet sans supplément. Le débit est suffisant pour regarder les films proposés à la carte et pour les appels vidéo.
Quelles langues parle le personnel de la réception ?
La réception, ouverte 24h/24, propose un service en mandarin et en anglais. Des outils de traduction sont disponibles pour les autres langues. Les instructions d'arrivée sont fournies après la réservation, facilitant ainsi les arrivées de nuit.
Y a-t-il une salle de sport ?
Oui, une petite salle de fitness est mise gratuitement à la disposition de tous les clients. Elle comprend l'équipement de base pour une séance d'entraînement entre deux vols, et les rues environnantes de Zhuqiao sont prisées des joggeurs tôt le matin.
Comment puis-je me rendre à l'hôtel depuis l'aéroport de Hongqiao ou les gares ferroviaires ?
Depuis l'aéroport de Hongqiao (environ 47 km), prenez la ligne 2 du métro en direction de Pudong, un taxi (environ 50 à 60 minutes), ou le Maglev depuis Longyang Road après la correspondance interurbaine. La gare de Shanghai se trouve à environ 42 km ; le trajet en Didi ou en taxi prend environ 45 à 60 minutes selon la circulation.
Quelle station de métro dessert l'hôtel ?
La station la plus proche est Yuandong Avenue, à environ 4,4 km de l'hôtel ; quelques minutes en taxi ou en Didi suffisent. Pour la plupart des clients, la navette aéroport gratuite couvre l'essentiel du trajet, et les taxis sont bon marché dans ce quartier de Pudong.
Les chambres comprennent-elles des articles de toilette ?
Conformément à la réglementation municipale de Shanghai, les hôtels de la ville ne mettent plus systématiquement à disposition des articles en plastique à usage unique tels que brosses à dents, peignes et rasoirs dans les chambres. Toutes les chambres sont équipées de savon, de shampoing et de serviettes ; pour tout autre article de toilette, veuillez vous adresser à la réception ouverte 24 h/24.
Est-il permis de fumer ?
Tous les espaces communs intérieurs et la plupart des étages réservés aux clients sont non-fumeurs. Un espace fumeurs extérieur est aménagé. Si vous souhaitez une chambre fumeur, veuillez en faire la demande lors de votre réservation ; l’hôtel vous confirmera sa disponibilité.
La réservation se fait via Trip.com — les prix en temps réel, les conditions d'annulation gratuite et la liste complète des chambres sont disponibles sur la page de l'hôtel :